成都鸿帆远航有限公司免费为您提供成都汽车改装,成都宝马改装,成都奔驰改装等一些相关信息的展示发布,请您关注本站!

关于我们

一、预约服务


1、售前改装预约  


(1)服务顾问在当天下午到品牌预约第二天改装车辆


(2)准备改装项目的产品。


(3)预约时间到了及时联系安排  


(4)服务顾问在每月月末到品牌预约订下月用品货物计划


2、售后改装预约  


(1)车间/技术主管在当天未施工车辆预约下一次施工时间


(2)对预约车辆所安装项目在当天准备安装产品


(3)预约车辆在预约时间未到的及时联系


(4)车间主管在当天下午预约第二天改装车辆


(5)根据电话回访预约维修施工


二、接待服务  


1、 接待项目  


(1)售前改装车辆在改装车间施工对接岗位服务顾问


(2)售后改装车辆在售后改装车间施工对接岗位车间主管


(3)贴膜车辆在贴膜车间施工对接岗位车间主管  


2、接待准备    


(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。  


(2)准备好必要的表单、工具、材料。  


(3)环境维护及清洁。


3、迎接顾客    


(1)主动迎接,并引导顾客停车。  


(2)使用标准问候语言。  


(3)恰当称呼顾客。  


(4)注意接待顺序。


4、现场问诊    


询问顾客的来意,了解顾客关心的问题,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述,了解施工项目。


5、故障确认  


(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况工厂待批准后做出结论。  


(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。


6、获得、核实顾客、车辆信息  


(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。产品保修卡。


7、估算备品/工时费用  


(1)查看系统库存有无产品项目。  


(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和产品费进行细化。  


(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。  


8、预估完工时间    根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。


三、质检  


施工车辆完工后由施工组长交至车间主管或技术主管、进行总检并签名。  


四、交车服务  


1、通知服务顾问、品牌、用品超市准备交车  


五、跟踪  回访、更具回访内容及时沟通改进。